Aide aux particuliers

Je n’ai pas reçu l’email de validation

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. Depuis l’écran qui suit votre demande, vous pouvez renvoyer l’email, corriger votre adresse si elle contient une erreur, et, si l’email ne vous parvient toujours pas, envoyer votre demande malgré tout.

Et si mon rendez-vous ne peut pas avoir lieu ?

Si votre demande n’a pas pu être confirmée, nous vous prévenons par email au plus tard une heure avant le créneau, pour que vous ne vous rendiez pas disponible pour rien. L’email contient un lien pour choisir un autre créneau, et les coordonnées de l’artisan si c’est urgent.

Comment annuler ou déplacer mon rendez-vous ?

Dans l’email de confirmation, le bouton « Annuler ou reprogrammer » ouvre la page « Gérer mon rendez-vous ». L’annulation est définitive et l’artisan est prévenu. Reprogrammer envoie une demande de nouveau créneau : votre rendez-vous actuel reste valable tant que l’artisan ne l’a pas acceptée, et vous recevez sa réponse par email et par SMS.

Puis-je modifier une demande qui n’est pas encore confirmée ?

Pas depuis le site : tant que l’artisan n’a pas répondu, la demande ne se modifie pas. Contactez-le directement — son numéro figure sur sa page — ou attendez sa réponse : il peut vous proposer une autre date.

Le devis indique de l’imprimer pour le signer

Certains artisans ne proposent pas la signature en ligne. Dans ce cas, imprimez le devis, signez-le et renvoyez-le à l’artisan par email, à l’adresse indiquée sur la page.

Je ne souhaite pas accepter le devis

Il suffit de ne pas le signer : rien ne vous engage tant que vous n’avez pas signé. Si vous le souhaitez, prévenez l’artisan directement pour qu’il le sache.

Mon devis a expiré

Un devis a une durée de validité. Une fois expiré, il ne peut plus être signé : contactez l’artisan, qui pourra vous en envoyer une nouvelle version.

Comment reçois-je ma facture ?

Par email, en PDF joint. Le montant, l’échéance et les modalités de paiement figurent dans le document.

Puis-je payer en ligne ?

Non. Vous réglez l’artisan directement, selon les modalités indiquées sur la facture (virement, chèque…). Barty n’encaisse aucun paiement.

Comment joindre mon artisan ?

En haut de chaque email, les boutons « Appeler » et « Écrire » vous mettent directement en relation avec lui. Son numéro figure aussi sur sa page.

Barty, c’est qui ?

Barty est l’outil que votre artisan utilise pour gérer ses rendez-vous, ses devis et ses factures. Barty n’est pas partie au contrat entre vous et l’artisan, et n’encaisse aucun paiement (article 3 de nos CGU). Pour toute question sur une prestation, un prix ou un chantier, adressez-vous à lui directement : c’est lui qui fixe ses tarifs et réalise les travaux.

Qui voit mes informations ?

Les coordonnées que vous saisissez sont transmises à l’artisan auprès duquel vous faites votre demande, pour qu’il puisse vous recontacter et traiter votre rendez-vous, votre devis ou votre facture.

Comment faire supprimer mes données ?

Demandez-le à l’artisan : il peut supprimer votre fiche client. Vous pouvez aussi écrire à privacy@bartyapp.fr pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’effacement — nous répondons sous un mois.

J’ai reçu une enquête de satisfaction

Après le règlement d’un chantier, certains artisans vous envoient une courte enquête par email. Votre avis leur est transmis, et vous pouvez modifier votre réponse pendant 7 jours.