Quand l'e-mail part
L'envoi est automatique, mais il est important de savoir quand un message part de votre part.
- 1
La facture finale est réglée
C'est le paiement qui amorce le compte à rebours, pas la clôture du chantier : demander un avis pendant qu'une facture reste impayée tombe mal. Les acomptes et factures d'avancement ne comptent pas — le travail n'est pas terminé.
- 2
Deux jours s'écoulent
Un délai volontaire : laisser retomber la poussière donne une note plus représentative qu'une demande le soir même, et évite que l'enquête arrive dans la foulée du reçu.
- 3
Le client reçoit l'e-mail
Un message court à votre nom, avec une échelle de 0 à 10 cliquable directement dans l'e-mail.
Astuce : Vous pouvez aussi l'envoyer vous-même à tout moment depuis la fiche du chantier, encart Avis & satisfaction — utile si vous ne voulez pas attendre, ou si la facture a été réglée hors Barty.
Important : Un seul envoi par chantier, et uniquement si le client a une adresse e-mail. Les factures réglées depuis plus de 14 jours ne déclenchent jamais d'enquête rétroactive. Un chantier terminé mais jamais facturé ne déclenche pas d'envoi automatique.
Ce qui se passe selon la note
Voilà ce que votre client voit : une question, une note à cliquer, un commentaire s'il le souhaite. Rien à installer, aucun compte à créer.
- 8 à 10 — client satisfait. Il est invité à déposer un avis Google, au moment précis où il est le plus enclin à le faire.
- 7 — neutre. La note est enregistrée, sans relance.
- 0 à 6 — client mécontent. Il est invité à vous expliquer ce qui n'a pas été, en privé. Vous voyez son message sur la fiche du chantier et pouvez réagir avant que le mécontentement ne devienne public.
Astuce : C'est le principal intérêt du dispositif : apprendre qu'un client est déçu par un message privé plutôt que par un avis en ligne.
Lire les réponses
Vous êtes prévenu dès qu'un client répond. Une note de 6 ou moins déclenche une alerte immédiate — sur votre téléphone si vous avez activé les notifications push, et dans l'application sur n'importe quelle page — avec son commentaire. Les autres réponses arrivent dans la cloche, sans vous interrompre.
La note et le commentaire s'affichent aussi sur la fiche du chantier, encart « Avis & satisfaction » : vous y voyez si l'e-mail est parti, si le client a répondu, et si la demande d'avis Google a suivi.
La pastille reprend les trois cas : Promoteur à partir de 8, Neutre à 7, Détracteur en dessous.
Astuce : Chaque type d'alerte s'active ou se désactive séparément depuis Compte → Notifications.
Désactiver l'envoi
Vous pouvez désactiver l'enquête sur un chantier donné depuis son encart, avant l'envoi. Le chantier est alors marqué comme exclu et aucun e-mail ne partira.
Questions fréquentes
Le client peut-il modifier sa note ?
Oui, pendant 7 jours après sa réponse. Passé ce délai, la réponse est figée — on ne peut pas revenir vers un client des semaines plus tard pour lui faire changer d'avis.
L'e-mail part-il à mon nom ou au nom de Barty ?
À votre nom d'entreprise. Le client reconnaît l'artisan avec qui il a travaillé.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas ?
Rien. Il n'y a pas de relance : une enquête de satisfaction relancée devient une nuisance.
Et si le client n'a pas d'adresse e-mail ?
Aucun envoi n'est tenté. Le chantier est simplement ignoré par l'enquête.