Une facture impayée, c'est de la trésorerie en moins et du stress en plus. La bonne nouvelle : la plupart des retards se règlent par une relance méthodique, sans conflit. Voici la procédure, des délais légaux aux modèles de message, pour récupérer votre argent sans y laisser votre énergie.
Prévenir vaut mieux que relancer
- Facturez vite — une facture émise le jour de la fin de chantier se paie plus vite
- Demandez un acompte — il engage le client et réduit le reste dû
- Indiquez clairement la date d'échéance sur la facture
- Proposez le paiement en ligne — moins de friction, moins de retard
Délais et pénalités légales
Entre professionnels, le délai de paiement est en principe de 30 jours à défaut d'accord, plafonné à 60 jours (ou 45 jours fin de mois). Pour un particulier, le délai est celui indiqué sur la facture.
En cas de retard, vous pouvez appliquer :
- Des pénalités de retard (taux prévu au contrat, au minimum le taux légal applicable)
- Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, entre professionnels
Les 4 étapes de relance
Montez en fermeté progressivement. Chaque étape laisse une trace écrite, utile en cas de litige.
1. Relance amiable (J+1 à J+8)
Un simple rappel courtois, par email ou SMS. Souvent, la facture est juste passée à la trappe. Restez cordial : partez du principe d'un oubli.
2. Relance ferme (J+15)
Le ton se fait plus direct. Rappelez le montant, l'échéance dépassée, et annoncez les pénalités. Proposez éventuellement un échelonnement si le client rencontre une difficulté.
3. La mise en demeure (J+30)
Étape juridique clé : une lettre recommandée avec accusé de réception, formelle, qui met le débiteur en demeure de payer sous un délai (souvent 8 jours). Elle doit comporter :
- Le mot « mise en demeure »
- Le montant dû, la référence de la facture, l'échéance
- Un délai impératif de paiement
- La mention des suites judiciaires en cas de non-paiement
4. Le recouvrement (au-delà)
Sans réponse à la mise en demeure, plusieurs voies :
- Injonction de payer — procédure simple et peu coûteuse devant le tribunal, sans audience si la créance est certaine
- Recouvrement par commissaire de justice (ex-huissier) — pour les petites créances entre pros, une procédure simplifiée existe
- Société de recouvrement — externalise les relances contre commission
Modèles de message
Récapitulatif
Barty envoie des relances automatiques aux échéances dépassées et suit l'état de chaque facture (envoyée, payée, en retard). Voir la documentation — ou démarrer gratuitement.
Pour aller plus loin : CGV artisan · facture d'acompte BTP.
Sources officielles : entreprendre.service-public.fr — retards de paiement entre professionnels · service-public.fr — injonction de payer.